1、掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识，及时辅导和培训小组成员，帮助小组成员提高业务能力；
2、监听、分析和评估客户服务代表的电话，向客户服务代表提供反馈，不断提高客户服务代表的服务质量；
3、负责外呼小组的业务正常运行，保证实现既定目标；
4、负责外呼小组项目的执行以及日常运营管理；
5、及时传达公司下发的各项业务指标，并做好解释工作；
6、负责小组成员的绩效评估。
7、积极获取反馈，并向呼叫中心主管推荐有关执行效率改进方案；
8、对坐席员工进行指导，并处理用户投诉及复杂的业务。