岗位职责：
1、负责监督管理服务台及广播室人员的工作标准执行情况；
2、负责处理中心重大客诉及突发事件，定期收集整理所相关客服特殊案例进行学习研究；
3、不定期组织开展市场调研工作，及时了解其它同类商场服务情况；
4、负责中心VIP会员的申办、维护及管理，进行数据分析；
5、落实中心各类促销活动，做好对客解释，协作进行推广宣传；
6、负责顾客意见的收集与汇总，上报领导作改进决策；
7、负责部门内部人员的培训，跟踪培训过程、监督培训实效；
8、完成领导交办的其他事宜。
任职资格：
1、形象、气质佳，有亲和力；
2、接受过礼仪、公共关系等方面的培训；
3、具有高度的顾客服务意识与服务理念。
工作地址:[合肥市包河区]徽州大道与太湖路交口北100米