通过网络聊天工具接受顾客咨询，解答客户提出的问题。
售前客服:
1、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧,准确、高效解答消费者购物中提出的各种问题;
2、跟单,提醒未付款客人,促成销售交易完成并记录;
3、处理订单,跟踪订单状态信息,对订单进行审核,合并,确认并通知仓库发货;
4、了解店铺活动玩法，提升消费询单转化,提高店铺客。
售后客服:
1、妥善处理售后、退换货、退款及投诉等相关事宜;
2、遇到突发问题，及时反馈上级领导咨询解决方案;
3、负责每日审单、配货,消费者的各项要求做好备注说明;
4、赠品及优事券等基础促销传递确保准确无误。
任职资格:
1、大专以上学历，有电子商务平台销售客服工作经验者佳;
2、有良好的表达沟通能力，打字速度比较快,熟练使用各类网络聊天工具;
3、熟练使用word、excel等办公软件， 具备基本的网络知识:
4、应对能力灵活快速，有较强的心理承受能力;
5、对待客户要细心、耐心用心，工作细致有责任心;
6、具有团队合作精神，能吃苦耐劳。